重慶德普自動門公司服務質量永遠朝好的方向發展
服務承諾永遠不變：
一、產品質量承諾：
1、 產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
2、 對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱發貨。
二、產品價格承諾：
1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。
2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。
三、交貨期承諾：
1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。
2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件；
① 技術保養維修手冊
② 安裝總圖
③ 外購件說明書及制造廠家
④ 提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件
四、售后服務承諾：
1、對所售產品享有貳年保修服務，每三個月進行一次常規保養維護，保修期滿后雙方協商簽訂維修合同。
2.本部門服務宗旨是“客戶第一”。每位服務人員在執行售后任務時必修堅持此原則，并愿意接受客戶的監督。
3.售后服務人員應急客戶之所急，嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務，認真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。
4.本公司為售后服務部配備專用維修車輛及24小時熱線服務，服務人員均經過公司嚴格培訓，具備上崗資格。
5.所有售后服務作業，采用市區二小時派工制。即請修時間至到達時間在本市不得超過二小時或四小時內到達，外地客戶24或36小時到達。
6.嚴格遵守客戶的各種規章制度，工作要文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護本部門及客戶的形象。
7.服務人員應具備專業素質及靈活迅速解決問題的能力，力求在最短的時間內完成任務，盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶的不便及損失。
8.對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認真處理。在最短時間內答復客戶。如達不到客戶滿意，則繼續采取措施或報請上級部門處理，直到讓客戶滿意。且對被投訴人進行批評教育，嚴重的應予以懲罰，并責令其向客戶道歉。
9.定期尋訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進工作的依據，不斷提高服務質量。
10.所售產品常年備有備件。
|
